Если Face ID перестал узнавать лицо, сначала протрите верхнюю часть экрана, снимите защитное стекло с вырезом под датчики и перезагрузите iPhone. Если появляется сообщение «Face ID недоступен» или «Обнаружена проблема с камерой TrueDepth», это аппаратная неисправность — её решают в сервисе. Инструкция подходит для iPhone 12, 13, 14, 15, 16 и 17.
Что проверить самому
1. Чистоту датчиков в «чёлке» или Dynamic Island: грязь, плёнка или стекло могут закрывать их.
2. Настройки: «Настройки» → «Face ID и код-пароль» — включены ли нужные функции.
3. Не закрыто ли лицо: маска, очки с поляризацией, капюшон. Можно настроить «Face ID с маской».
4. Ориентацию: на старых моделях Face ID работает только в вертикальном положении.
5. Обновления iOS.
2. Настройки: «Настройки» → «Face ID и код-пароль» — включены ли нужные функции.
3. Не закрыто ли лицо: маска, очки с поляризацией, капюшон. Можно настроить «Face ID с маской».
4. Ориентацию: на старых моделях Face ID работает только в вертикальном положении.
5. Обновления iOS.
Если не помогло
1. Сделайте принудительную перезагрузку.
2. Сбросьте Face ID: «Настройки» → «Face ID и код-пароль» → «Сбросить Face ID», затем настройте заново.
3. Добавьте альтернативный внешний вид.
2. Сбросьте Face ID: «Настройки» → «Face ID и код-пароль» → «Сбросить Face ID», затем настройте заново.
3. Добавьте альтернативный внешний вид.
Когда Face ID нужно ремонтировать
— Кнопка «Настроить Face ID» неактивна.
— Сообщение «Face ID недоступен. Попробуйте настроить позже».
— Face ID перестал работать после падения, удара или попадания воды.
— Face ID пропал после замены экрана в другом сервисе: при неаккуратной работе повреждается шлейф или проектор точек.
— Сообщение «Face ID недоступен. Попробуйте настроить позже».
— Face ID перестал работать после падения, удара или попадания воды.
— Face ID пропал после замены экрана в другом сервисе: при неаккуратной работе повреждается шлейф или проектор точек.
Ремонт Face ID требует точной диагностики: неисправен может быть проектор точек, инфракрасная камера или шлейф. Мы смотрим причину бесплатно и называем цену до начала работ.
В сервисном центре Ай.Точка в Оренбурге (Советская, 40/1 и Загородное шоссе, 36/3) диагностика бесплатная и занимает около 15 минут. Цену ремонта называем до начала работ. Цены — на странице ремонта iPhone.
Частые вопросы
Можно ли пользоваться iPhone без Face ID?
Да, телефон разблокируется код-паролем. Но Apple Pay и вход в приложения по лицу работать не будут.
Почему Face ID не работает после замены экрана?
Скорее всего, при замене повредили датчики или шлейф. Если экран меняли в Ай.Точка, приходите — проверим по гарантии.
Влияет ли защитное стекло на Face ID?
Да, если оно закрывает датчики или имеет плохой вырез. Подберите стекло под вашу модель.